ENTRENANDO AL SUPERVISOR
En una vieja panadería, la cuál gozaba de buena reputación, se detectó que cada vez más se estaba incrementando la devolución de los panes redondos o pan de leche cómo le llamaban a ese producto.
El dueño de la panadería cansado de tanta devolución decidió investigar a fondo el porque de las devoluciones en esa referencia, encontrando algo particular en los moldes de los panes circulares o de leche. Lo particular era que la mayoría de los panes salían con una deformidad debido a que los moldes tenían hendiduras en su exterior lo que afectaba la apariencia del pan al salir del horno, pués cada pan, salía con la replica del defecto del molde, siendo esta la causa raíz de los defectos de la producción del pan de leche.
Algo similar sucede con los Supervisores de la industria casi a todo nivel, podemos decir que en gran parte la formación recibida proviene de una persona que quedó mal formada por la persona que le enseñó el puesto y este a su vez, es decir El Supervisor" al enseñar a cada colaborador o operario, hace lo mismo, en el método de enseñanza con el cuál fué formado, pasando de generación en generación la formación incorrecta a pesar de las muy buenas intensiones del personal a cargo del entrenamiento; ese mal entrenamiento se refleja en el producto terminado, afectando el costo del producto, la calidad y el rendimiento operacional de la empresa.
A quién le duele la falta de entrenamiento del personal de Supervisión y del personal operativo?
No sólo a la empresa, esa falta de entrenamiento se ve reflejada en el cliente, el que a causa de la mala calidad, tiene 2 opciones: Conformarse con un producto de mala calidad por el que pagó parte de sus recursos o realizar el reclamo y no volver a comprar el producto.
De la misma manera, las empresas que no forman al personal de Supervisión, queda atada al rechazo del cliente interno o externo, pero aquellas empresas que dentro de su programa operativo tiene un tiempo dedicado exclusivamente a a formación del personal de Supervisión, puede garantizar en términos de calidad, costo, plazo y recurso humano el respeto por el estándar, la buena formación del personal y la eterna satisfacción del cliente, quién a fin de cuentas, es quien mantiene en el tiempo el modelo de negocio.
